Zásady vrátenia peňazí a vrátenia tovaru
Zapojenie zákazníkov
chez FilosMedVaša spokojnosť je srdcom každej objednávky.
Tieto pravidlá vrátenia tovaru jasne vysvetľujú, ako postupovať, ak sa s vaším nákupom vyskytne problém.
Účel a prístup tejto politiky
ciele
Táto politika má tri jednoduché ciele.
Chráňte si svoje práva ako zákazník.
Uveďte kroky, ktoré treba dodržať v prípade vrátenia tovaru alebo reklamácie.
Aby sa zabezpečilo, že každý prípad bude spracovaný rýchlo, vysledovateľne a spravodlivo.
Zahrnuté situácie
Zahŕňa najčastejšie situácie.
Položka poškodená.
Chýbajúca položka.
Doručená nesprávna položka.
Chyba pri zadávaní počas objednávania.
V prípade akýchkoľvek žiadostí o vrátenie tovaru nás kontaktujte.
Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru alebo nahlásiť problém, kontaktujte zákaznícky servis na nasledujúcej adrese.
info@FilosMed.fr
Informácie, ktoré je potrebné poskytnúť
Do správy uveďte, prosím, nasledujúce informácie.
Číslo objednávky
Meno a priezvisko
Celá adresa
Telefónne číslo
Presný popis dôvodu vrátenia alebo reklamácie
Tieto prvky umožňujú rýchlu analýzu vášho prípadu a obmedzujú zbytočné výmeny informácií.
Potvrdenie vrátenia a opätovné odoslanie balíka
Po preskúmaní vašej žiadosti vám zákaznícky servis potvrdí e-mailom, že váš prípad bol prijatý.
Následne dostanete jasné pokyny na prípravu a odoslanie spiatočného balíka.
Možné riešenia po kontrole
Po prijatí a kontrole balíka sa v závislosti od prípadu použije riešenie.
Splácanie.
Mať to vo forme zákazníckeho úveru.
Zaslanie náhradnej položky.
O rozhodnutí a harmonograme liečby budete informovaní e-mailom.
Poškodené alebo chýbajúce položky
Ak vaša objednávka dorazí poškodená alebo neúplná, konajte rýchlo.
Položky, ktoré treba poskytnúť
Urobte jasnú fotografiu.
Z balíka.
Z predmetného článku.
Dodací štítok, veľmi užitočný.
Pošlite tieto položky info@FilosMed.fr so stručným popisom situácie.
Po overení spoločnosť FilosMed zavedie primeranú kompenzáciu zodpovedajúcu hodnote položky a stavu balíka.
Doručená nesprávna položka
Ak dostanete iný tovar, ako ste si objednali, postupujte nasledovne.
Poslať e-mailom
Fotografia dodacieho listu
Fotografia prijatej položky
Po preskúmaní súboru vás spoločnosť FilosMed bude informovať o zvolenom riešení.
V niektorých prípadoch si môžete prijatú položku ponechať.
Následne sa ponúkne primeraná kompenzácia.
Možnosti kompenzácie
V závislosti od povahy problému a výsledku overenia sa navrhujú nasledujúce riešenia.
Úplné vrátenie ceny danej položky alebo objednávky
Generovanie kreditu vo forme bodov alebo kreditu na váš zákaznícky účet, ktorý môžete použiť pri budúcom nákupe
Zaslanie náhradného produktu prostredníctvom vhodného prepravcu, napríklad FedEx alebo GLS
Vo svojom e-maile uveďte, ktoré riešenie preferujete.
Zákaznícky servis preskúma vašu voľbu s ohľadom na logistické a regulačné obmedzenia.
Lehoty na vrátenie tovaru a reklamácie
Vrátenie tovaru a žiadosti o vrátenie peňazí sú akceptované do 30 dní od dátumu nákupu.
Po uplynutí lehoty
Vrátenie tovaru sa už neakceptuje.
Vrátenie peňazí už nie je možné.
Pre ochranu vašich práv sa odporúča, aby ste si balík po jeho doručení skontrolovali a v prípade problému bezodkladne kontaktovali zákaznícky servis.
Výnimky a obmedzenia zodpovednosti
Vylúčené položky
V určitých situáciách nemáte nárok na vrátenie tovaru alebo refundáciu.
Položky v akcii alebo výpredaji.
Tieto produkty sú vylúčené z vrátenia a refundácie, s výnimkou preukázateľných vád nahlásených do 30 dní.
Chyby pri zadávaní počas objednávky
Spoločnosť FilosMed nepreberá zodpovednosť za následky nasledujúcich chýb.
Nesprávna alebo neúplná dodacia adresa.
Nesprávne informácie o platbe.
Pred potvrdením nákupu si to prosím overte.
Vaša adresa.
Vaše kontaktné údaje.
Referencie produktov.
Ak si všimnete chybu pred odoslaním objednávky, ihneď nás kontaktujte. info@FilosMed.fr.
Čím rýchlejšie je správa vypracovaná, tým vyššia je šanca na opravu.
Účinky tejto politiky do budúcnosti
Cieľom tejto politiky je nájsť rovnováhu medzi ochranou zákazníkov a logistickými a regulačnými obmedzeniami.
Obmedzuje spory a objasňuje očakávania oboch strán.
Dodržiavaním opísaných krokov.
Zabezpečujete si svoje práva.
Uľahčujete interné spracovanie vašej žiadosti.
Spoločnosť FilosMed drží krok s vývojom právnych požiadaviek a osvedčených postupov v online obchode.
Zásady vrátenia tovaru môžu byť aktualizované tak, aby lepšie vyhovovali potrebám zákazníkov a ich aktuálnym povinnostiam.
V prípade akýchkoľvek ďalších otázok
Kontakt
Zákaznícky servis je tu na to, aby analyzoval vašu situáciu a navrhol najvhodnejšie riešenie v rámci vyššie uvedeného.