Politique de remboursement et de retour
Engagement client
Chez FilosMed, votre satisfaction est au centre de chaque commande.
Cette politique de retour explique clairement comment agir en cas de problème avec votre achat.
Objet et approche de cette politique
Objectifs
Cette politique a trois objectifs simples.
Protéger vos droits en tant que client.
Préciser les étapes à suivre en cas de retour ou de réclamation.
Assurer un traitement rapide, traçable et équitable de chaque dossier.
Situations couvertes
Elle couvre les situations les plus fréquentes.
Article endommagé.
Article manquant.
Mauvais article livré.
Erreur de saisie lors de la commande.
Contact pour toute demande de retour
Pour initier un retour ou signaler un problème, contactez le service client à l’adresse suivante.
info@FilosMed.fr
Informations à fournir
Merci d’indiquer les informations suivantes dans votre message.
Numéro de commande
Nom et prénom
Adresse complète
Numéro de téléphone
Description précise du motif de retour ou de réclamation
Ces éléments permettent une analyse rapide de votre dossier et limitent les échanges inutiles.
Validation du retour et renvoi du colis
Après étude de votre demande, le service client confirme par e-mail la prise en charge de votre dossier.
Vous recevez ensuite des instructions claires pour la préparation et l’envoi du colis de retour.
Solutions possibles après contrôle
Une fois le colis reçu et contrôlé, une solution est appliquée selon le cas.
Remboursement.
Avoir sous forme de crédit client.
Envoi d’un article de remplacement.
Vous serez informé par e-mail de la décision et du calendrier de traitement.
Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, agissez rapidement.
Éléments à fournir
Prenez une photo nette.
Du colis.
De l’article concerné.
De l’étiquette de livraison, si utile.
Envoyez ces éléments à info@FilosMed.fr avec une brève description de la situation.
Après vérification, FilosMed met en place une compensation adaptée, en cohérence avec la valeur de l’article et l’état du colis.
Mauvais article livré
Si vous recevez un article différent de celui commandé, procédez comme suit.
Envoi par e-mail
Une photo du bon de livraison
Une photo de l’article reçu
Après contrôle du dossier, FilosMed vous informe de la solution retenue.
Dans certains cas, vous pouvez conserver l’article reçu.
Une compensation appropriée est ensuite proposée.
Options de compensation
Selon la nature du problème et le résultat de la vérification, les solutions suivantes sont proposées.
Remboursement intégral du prix de l’article ou de la commande concernée
Génération d’un avoir sous forme de points ou crédit sur votre compte client, utilisable lors d’un prochain achat
Envoi d’un produit de remplacement, via transporteur adapté, par exemple FedEx ou GLS
Indiquez dans votre e-mail la solution que vous préférez.
Le service client étudie votre choix en tenant compte des contraintes logistiques et réglementaires.
Délais pour les retours et réclamations
Les retours et demandes de remboursement sont recevables dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
Au-delà du délai
Les retours ne sont plus acceptés.
Les remboursements ne sont plus possibles.
Pour préserver vos droits, il est recommandé de vérifier votre colis dès la réception et de contacter le service client sans attendre en cas de problème.
Exceptions et limites de responsabilité
Articles exclus
Certaines situations ne donnent pas droit à retour ou remboursement.
Articles en promotion ou en soldes.
Ces produits sont exclus du retour et de la restitution de fonds, sauf défaut avéré signalé dans le délai de 30 jours.
Erreurs de saisie lors de la commande
FilosMed ne prend pas en charge les conséquences des erreurs suivantes.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
Informations de paiement erronées.
Avant de valider votre achat, vérifiez.
Votre adresse.
Vos coordonnées.
Les références des produits choisis.
Si vous constatez une erreur avant l’expédition de la commande, contactez immédiatement info@FilosMed.fr.
Plus le signalement est rapide, plus les chances de correction sont élevées.
Effets de cette politique pour l’avenir
Cette politique vise un équilibre entre protection du client et contraintes logistiques et réglementaires.
Elle limite les litiges et clarifie les attentes des deux parties.
En respectant les étapes décrites.
Vous sécurisez vos droits.
Vous facilitez le traitement interne de votre demande.
FilosMed suit l’évolution des exigences légales et des bonnes pratiques du commerce en ligne.
La politique de retours peut être mise à jour pour mieux répondre aux besoins des clients et aux obligations en vigueur.
Pour toute question supplémentaire
Contact
Le service client est là pour analyser votre situation et proposer la solution la plus adaptée au cadre décrit ci-dessus.