Terugbetalings- en retourbeleid
Betrokkenheid klant
Een T FilosMedUw tevredenheid staat centraal bij elke bestelling.
Dit retourbeleid legt duidelijk uit hoe u te werk moet gaan als er een probleem is met uw aankoop.
Doel en aanpak van dit beleid
doelstellingen
Dit beleid heeft drie eenvoudige doelstellingen.
Bescherm uw rechten als klant.
Geef aan welke stappen gevolgd moeten worden in geval van retournering of klacht.
Om ervoor te zorgen dat elke zaak snel, traceerbaar en eerlijk wordt afgehandeld.
Behandelde situaties
Het behandelt de meest voorkomende situaties.
Artikel beschadigd.
Ontbrekend artikel.
Verkeerd artikel geleverd.
Invoerfout tijdens het bestellen.
Neem contact met ons op voor retourverzoeken.
Om een retourzending te initiëren of een probleem te melden, kunt u contact opnemen met de klantenservice op onderstaand adres.
info@FilosMed.fr
Informatie die verstrekt moet worden
Vermeld de volgende informatie in uw bericht.
Ordernummer
Achternaam en voornaam
Volledig adres
Telefoonnummer
Een nauwkeurige omschrijving van de reden voor de retourzending of klacht.
Deze elementen maken een snelle analyse van uw zaak mogelijk en beperken onnodige uitwisselingen.
Bevestiging van retourzending en herverzending van het pakket
Na beoordeling van uw aanvraag zal de klantenservice per e-mail bevestigen dat uw verzoek is ontvangen.
U ontvangt dan duidelijke instructies voor het voorbereiden en verzenden van het retourpakket.
Mogelijke oplossingen na inspectie
Nadat het pakket is ontvangen en gecontroleerd, wordt er, afhankelijk van de situatie, een oplossing toegepast.
Terugbetaling.
Het betreft een tegoedbon voor de klant.
Het artikel wordt vervangen.
U ontvangt per e-mail bericht over de beslissing en het behandelschema.
Beschadigde of ontbrekende artikelen
Als uw bestelling beschadigd of onvolledig aankomt, onderneem dan snel actie.
Te leveren artikelen
Maak een duidelijke foto.
Uit de verpakking.
Uit het betreffende artikel.
Het verzendlabel, zo handig.
Stuur deze artikelen naar info@FilosMed.fr met een korte beschrijving van de situatie.
Na verificatie zorgt FilosMed voor een passende vergoeding, die in overeenstemming is met de waarde van het artikel en de staat van de verpakking.
Verkeerd artikel geleverd
Als u een ander artikel ontvangt dan u besteld heeft, ga dan als volgt te werk.
Verzenden per e-mail
Een foto van de leveringsbon
Een foto van het ontvangen artikel.
Na bestudering van het dossier zal FilosMed u informeren over de gekozen oplossing.
In sommige gevallen mag u het ontvangen artikel behouden.
Vervolgens wordt een passende compensatie aangeboden.
Compensatie mogelijkheden
Afhankelijk van de aard van het probleem en het resultaat van de verificatie worden de volgende oplossingen voorgesteld.
Volledige terugbetaling van de prijs van het betreffende artikel of de betreffende bestelling.
Het genereren van een tegoed in de vorm van punten of credit op uw klantaccount, dat u kunt gebruiken bij een toekomstige aankoop.
Het vervangende product verzenden via een geschikte transporteur, bijvoorbeeld FedEx of GLS.
Geef in uw e-mail aan welke oplossing uw voorkeur heeft.
De klantenservice zal uw keuze bestuderen, rekening houdend met logistieke en wettelijke beperkingen.
Termijnen voor retourzendingen en claims
Retourzendingen en terugbetalingsverzoeken worden binnen 30 dagen na de aankoopdatum geaccepteerd.
Na de deadline
Retourzendingen worden niet langer geaccepteerd.
Terugbetalingen zijn niet meer mogelijk.
Om uw rechten te beschermen, raden wij u aan uw pakket bij ontvangst te controleren en onmiddellijk contact op te nemen met de klantenservice als er een probleem is.
Uitzonderingen en beperkingen van aansprakelijkheid
Uitgesloten artikelen
In bepaalde situaties heeft u geen recht op retour of terugbetaling.
Artikelen in de aanbieding of met korting.
Deze producten zijn uitgesloten van retour en terugbetaling, behalve in geval van bewezen defecten die binnen 30 dagen worden gemeld.
Invoerfouten tijdens de bestelling
FilosMed is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van de volgende fouten.
Onjuist of onvolledig bezorgadres.
Onjuiste betalingsgegevens.
Controleer dit alstublieft voordat u uw aankoop bevestigt.
Uw adres.
Uw contactgegevens.
Productreferenties.
Als u een fout constateert voordat de bestelling is verzonden, neem dan direct contact met ons op. info@FilosMed.fr.
Hoe sneller het rapport wordt opgesteld, hoe groter de kans op correctie.
Gevolgen van dit beleid voor de toekomst
Dit beleid streeft naar een evenwicht tussen klantbescherming en logistieke en wettelijke beperkingen.
Het beperkt geschillen en verduidelijkt de verwachtingen van beide partijen.
Door de beschreven stappen te volgen.
Je beschermt hiermee je rechten.
U faciliteert de interne verwerking van uw aanvraag.
FilosMed blijft op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van wettelijke vereisten en beste praktijken in de online handel.
Het retourbeleid kan worden aangepast om beter aan de behoeften van de klant en de huidige verplichtingen te voldoen.
Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen.
Contact
De klantenservice analyseert uw situatie en stelt binnen de hierboven beschreven kaders de meest geschikte oplossing voor.