Atmaksas un atgriešanas politika
Klientu piesaiste
Pie FilosMedJūsu apmierinātība ir katra pasūtījuma pamatā.
Šī atgriešanas politika skaidri izskaidro, kā rīkoties, ja rodas problēmas ar pirkumu.
Šīs politikas mērķis un pieeja
Mērķi
Šai politikai ir trīs vienkārši mērķi.
Aizsargājiet savas tiesības kā klients.
Norādiet darbības, kas jāveic atgriešanas vai sūdzības gadījumā.
Lai nodrošinātu, ka katra lieta tiek apstrādāta ātri, izsekojami un taisnīgi.
Aplūkotās situācijas
Tas aptver visbiežāk sastopamās situācijas.
Prece bojāta.
Trūkstošs priekšmets.
Piegādāta nepareiza prece.
Ievades kļūda pasūtīšanas laikā.
Sazinieties ar mums par jebkādiem atgriešanas pieprasījumiem.
Lai uzsāktu atgriešanu vai ziņotu par problēmu, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot tālāk norādīto adresi.
info@FilosMed.fr
Sniedzamā informācija
Lūdzu, iekļaujiet savā ziņojumā tālāk norādīto informāciju.
Komandu skaits
Vārds un uzvārds
Pilna adrese
Tālruņa numurs
Precīzs atgriešanas vai sūdzības iemesla apraksts
Šie elementi ļauj ātri analizēt jūsu lietu un ierobežot nevajadzīgu apmaiņu.
Atgriešanas apstiprinājums un pakas atkārtota nosūtīšana
Pēc jūsu pieprasījuma izskatīšanas klientu apkalpošanas dienests nosūtīs e-pastu apstiprinājumam, ka jūsu lieta ir saņemta.
Pēc tam jūs saņemsiet skaidrus norādījumus par atgriešanas pakas sagatavošanu un nosūtīšanu.
Iespējamie risinājumi pēc pārbaudes
Kad paka ir saņemta un pārbaudīta, atkarībā no konkrētā gadījuma tiek piemērots risinājums.
Atmaksa.
To iegūstot klientu kredīta veidā.
Nosūtot aizvietošanas preci.
Par lēmumu un ārstēšanas grafiku jūs tiksiet informēts pa e-pastu.
Bojātas vai trūkstošas preces
Ja jūsu pasūtījums tiek piegādāts bojāts vai nepilnīgs, rīkojieties ātri.
Nodrošināmie priekšmeti
Uzņemiet skaidru fotoattēlu.
No iepakojuma.
No attiecīgā raksta.
Piegādes etiķete, tik noderīga.
Nosūtīt šos vienumus uz info@FilosMed.fr ar īsu situācijas aprakstu.
Pēc pārbaudes FilosMed piemēro atbilstošu kompensāciju, kas atbilst preces vērtībai un iepakojuma stāvoklim.
Piegādāta nepareiza prece
Ja saņemat citu preci, nevis pasūtīto, rīkojieties šādi.
Sūtīt pa e-pastu
Piegādes pavadzīmes fotoattēls
Saņemtās preces fotoattēls
Pēc faila pārskatīšanas FilosMed informēs jūs par izvēlēto risinājumu.
Dažos gadījumos jūs varat paturēt saņemto preci.
Pēc tam tiek piedāvāta atbilstoša kompensācija.
Kompensācijas iespējas
Atkarībā no problēmas rakstura un pārbaudes rezultāta tiek piedāvāti šādi risinājumi.
Pilnīga attiecīgās preces vai pasūtījuma cenas atmaksa
Kredīta ģenerēšana punktu vai kredīta veidā jūsu klienta kontā, ko var izmantot nākotnes pirkumam
Nosūtot aizstājējpreci, izmantojot piemērotu pārvadātāju, piemēram, FedEx vai GLS
Savā e-pastā norādiet, kuru risinājumu vēlaties.
Klientu apkalpošanas dienests izpētīs jūsu izvēli, ņemot vērā loģistikas un normatīvos ierobežojumus.
Atgriešanas un pretenziju iesniegšanas termiņi
Atgriešanas un atmaksas pieprasījumi tiek pieņemti 30 dienu laikā no pirkuma datuma.
Pēc termiņa beigām
Preču atgriešana vairs netiek pieņemta.
Atmaksa vairs nav iespējama.
Lai aizsargātu savas tiesības, ieteicams pārbaudīt sūtījumu pēc tā saņemšanas un nekavējoties sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, ja rodas problēmas.
Izņēmumi un atbildības ierobežojumi
Izslēgtie vienumi
Dažas situācijas nedod tiesības uz atgriešanu vai naudas atmaksu.
Preces, kas ir akcijas vai izpārdošanas piedāvājumā.
Šīs preces netiek atgrieztas un tām netiek atmaksāta nauda, izņemot pierādītus defektus, par kuriem ziņots 30 dienu laikā.
Ievades kļūdas pasūtījuma laikā
FilosMed neuzņemas atbildību par tālāk minēto kļūdu sekām.
Nepareiza vai nepilnīga piegādes adrese.
Nepareiza maksājuma informācija.
Pirms pirkuma apstiprināšanas, lūdzu, pārbaudiet.
Jūsu adrese.
Jūsu kontaktinformācija.
Produktu atsauces.
Ja pirms pasūtījuma nosūtīšanas pamanāt kļūdu, nekavējoties sazinieties ar mums. info@FilosMed.fr.
Jo ātrāk tiek sagatavots ziņojums, jo lielāka iespēja, ka tas tiks labots.
Šīs politikas ietekme uz nākotni
Šīs politikas mērķis ir panākt līdzsvaru starp klientu aizsardzību un loģistikas un normatīvajiem ierobežojumiem.
Tas ierobežo strīdus un precizē abu pušu cerības.
Izpildot aprakstītās darbības.
Jūs nodrošināt savas tiesības.
Jūs veicināt sava pieprasījuma iekšējo apstrādi.
FilosMed seko līdzi juridisko prasību un labākās prakses attīstībai tiešsaistes tirdzniecībā.
Atgriešanas politika var tikt atjaunināta, lai labāk atbilstu klientu vajadzībām un pašreizējām saistībām.
Ja rodas vēl kādi jautājumi
Sazināties
Klientu apkalpošanas dienests ir pieejams, lai analizētu jūsu situāciju un piedāvātu vispiemērotāko risinājumu iepriekš aprakstītajā ietvaros.