Pinigų grąžinimo ir grąžinimo politika
Klientų įsitraukimas
Į FilosMedJūsų pasitenkinimas yra kiekvieno užsakymo pagrindas.
Šioje grąžinimo politikoje aiškiai paaiškinama, ką daryti, jei kyla problemų dėl pirkinio.
Šios politikos tikslas ir požiūris
tikslai
Ši politika turi tris paprastus tikslus.
Apsaugokite savo, kaip kliento, teises.
Nurodykite veiksmus, kurių reikia imtis grąžinimo ar skundo atveju.
Siekiant užtikrinti, kad kiekviena byla būtų išnagrinėta greitai, atsekamai ir sąžiningai.
Aptariamos situacijos
Tai apima dažniausiai pasitaikančias situacijas.
Pažeistas daiktas.
Trūkstamas elementas.
Pristatytas neteisingas daiktas.
Įvedimo klaida užsakymo metu.
Dėl grąžinimo prašymų susisiekite su mumis.
Norėdami inicijuoti grąžinimą arba pranešti apie problemą, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba toliau nurodytu adresu.
info@FilosMed.fr
Pateiktina informacija
Prašome įtraukti šią informaciją į savo pranešimą.
Užsakymo numeris
Vardas ir pavardė
Pilnas adresas
Kitomis téléphone
Tikslus grąžinimo ar skundo priežasties aprašymas
Šie elementai leidžia greitai išanalizuoti jūsų bylą ir apriboti nereikalingą bendravimą.
Grąžinimo patvirtinimas ir siuntos persiuntimas
Peržiūrėję jūsų užklausą, klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu patvirtins, kad jūsų byla gauta.
Tada gausite aiškias instrukcijas, kaip paruošti ir išsiųsti grąžinimo paketą.
Galimi sprendimai po patikrinimo
Gavus ir patikrinus siuntinį, sprendimas taikomas atsižvelgiant į atvejį.
Grąžinimas.
Turėti tai klientų kredito pavidalu.
Siunčiama pakaitinė prekė.
Apie sprendimą ir gydymo grafiką būsite informuoti el. paštu.
Pažeisti arba trūkstami daiktai
Jei jūsų užsakymas atvyko pažeistas arba nepilnas, nedelsdami reaguokite.
Pateiktini daiktai
Nufotografuokite aiškiai.
Iš pakuotės.
Iš aptariamo straipsnio.
Pristatymo etiketė, tokia naudinga.
Siųskite šiuos daiktus į info@FilosMed.fr su trumpu situacijos aprašymu.
Po patikrinimo „FilosMed“ pritaiko tinkamą kompensaciją, atitinkančią prekės vertę ir pakuotės būklę.
Pristatytas neteisingas daiktas
Jei gavote kitokią prekę nei užsakyta, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
Siųsti el. paštu
Pristatymo kvito nuotrauka
Gautos prekės nuotrauka
Peržiūrėjusi bylą, „FilosMed“ informuos jus apie pasirinktą sprendimą.
Kai kuriais atvejais galite pasilikti gautą prekę.
Tuomet siūlomas atitinkamas atlygis.
Kompensacijos galimybės
Priklausomai nuo problemos pobūdžio ir patikrinimo rezultato, siūlomi šie sprendimai.
Viso atitinkamos prekės ar užsakymo kainos grąžinimas
Taškų arba kredito generavimas jūsų kliento paskyroje, kurį galima panaudoti būsimam pirkimui
Pakaitinio produkto siuntimas per tinkamą vežėją, pavyzdžiui, „FedEx“ arba GLS
Savo el. laiške nurodykite, kurį sprendimą pageidaujate.
Klientų aptarnavimo tarnyba išnagrinės jūsų pasirinkimą, atsižvelgdama į logistinius ir reguliavimo apribojimus.
Grąžinimo ir pretenzijų pateikimo terminai
Grąžinimai ir pinigų grąžinimo prašymai priimami per 30 dienų nuo pirkimo datos.
Viršijus terminą
Grąžinimai nebepriimami.
Pinigų grąžinimas nebeįmanomas.
Siekiant apsaugoti jūsų teises, rekomenduojama patikrinti siuntinį gavus jį ir nedelsiant susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, jei kyla problemų.
Atsakomybės išimtys ir apribojimai
Išskirti elementai
Tam tikros situacijos nesuteikia teisės grąžinti prekių ar atgauti pinigus.
Prekės, kurioms taikoma akcija arba išpardavimas.
Šių prekių grąžinti ir grąžinti pinigus negalima, išskyrus atvejus, kai per 30 dienų pranešama apie įrodytus defektus.
Įvedimo klaidos užsakymo metu
„FilosMed“ neprisiima atsakomybės už toliau nurodytų klaidų pasekmes.
Neteisingas arba nepilnas pristatymo adresas.
Neteisinga mokėjimo informacija.
Prieš patvirtindami pirkimą, patikrinkite.
Jūsų adresas.
Jūsų kontaktiniai duomenys.
Produktų nuorodos.
Jei pastebėjote klaidą prieš užsakymo išsiuntimą, nedelsdami susisiekite su mumis. info@FilosMed.fr.
Kuo greičiau pateikiama ataskaita, tuo didesnė tikimybė, kad ji bus ištaisyta.
Šios politikos poveikis ateičiai
Šia politika siekiama pusiausvyros tarp klientų apsaugos ir logistinių bei reguliavimo apribojimų.
Tai riboja ginčus ir paaiškina abiejų šalių lūkesčius.
Atlikdami aprašytus veiksmus.
Jūs ginate savo teises.
Jūs palengvinate savo prašymo vidinį apdorojimą.
„FilosMed“ neatsilieka nuo teisinių reikalavimų ir geriausios internetinės prekybos praktikos raidos.
Grąžinimo politika gali būti atnaujinta, kad geriau atitiktų klientų poreikius ir dabartinius įsipareigojimus.
Jei turite daugiau klausimų
Kontaktai
Klientų aptarnavimo tarnyba yra pasirengusi išanalizuoti jūsų situaciją ir pasiūlyti tinkamiausią sprendimą pagal aukščiau aprašytą sistemą.