Politik de remboursement et de retour
Client Engagement
um FilosMedÄr Zefriddenheet steet bei all Bestellung am Mëttelpunkt.
Dës Réckgabepolitik erkläert kloer, wéi Dir virgoe sollt, wann et e Problem mat Ärem Kaf gëtt.
Zweck an Approche vun dëser Politik
Objectifs
Dës Politik huet dräi einfach Ziler.
Schützt Är Rechter als Client.
Gitt d'Schrëtt un, déi am Fall vun enger Récksendung oder enger Reklamatioun ze verfollegen sinn.
Fir sécherzestellen, datt all Fall séier, noverfollegbar a fair traitéiert gëtt.
Situatiounen, déi ofgedeckt sinn
Et deckt déi heefegst Situatiounen of.
Artikel beschiedegt.
Fehlend Artikel.
Falsch Artikel geliwwert.
Inputfehler bei der Bestellung.
Kontaktéiert eis fir all Réckgabeufroen.
Fir eng Retoursendung ze starten oder e Problem ze mellen, kontaktéiert de Clientsservice op der folgender Adress.
info@FilosMed.fr
Informatiounen déi ze liwweren sinn
Gitt w.e.g. déi folgend Informatiounen an Ärer Noriicht un.
Bestellnummer
Virnumm a Familljennumm
Voll Adress
Telefonsnummer
Eng präzis Beschreiwung vum Grond fir d'Récksendung oder d'Reklamatioun
Dës Elementer erlaben eng séier Analyse vun Ärem Fall a limitéieren onnéideg Austausch.
Bestätegung vum Réckgab a weider Versand vum Pak
Nodeems Är Ufro iwwerpréift gouf, bestätegt de Clientsservice per E-Mail, datt Äre Fall empfaange gouf.
Dir kritt dann kloer Instruktioune fir d'Virbereedung an d'Versendung vum Retourpak.
Méiglech Léisungen no der Inspektioun
Soubal de Pak kritt a kontrolléiert gouf, gëtt eng Léisung ugewannt, ofhängeg vum Fall.
Remboursement.
Et a Form vu Clientkredit ze hunn.
En Ersatzartikel schécken.
Dir gitt per E-Mail iwwer d'Entscheedung an de Behandlungsplang informéiert.
Beschiedegt oder fehlend Artikelen
Wann Är Bestellung beschiedegt oder onkomplett ukommt, handelt séier.
Artikelen déi ze liwweren sinn
Maacht eng kloer Foto.
Vum Pak.
Aus dem jeweilegen Artikel.
Den Liwweretikett, sou nëtzlech.
Schéckt dës Artikelen un info@FilosMed.fr mat enger kuerzer Beschreiwung vun der Situatioun.
No der Verifizéierung bezilt FilosMed eng entspriechend Kompensatioun, déi dem Wäert vum Artikel an dem Zoustand vum Pak entsprécht.
Falsch Artikel geliwwert
Wann Dir en aneren Artikel kritt wéi dee bestallten, gitt wéi follegt vir.
Per E-Mail schécken
Eng Foto vum Liwwerungsschein
Eng Foto vum Artikel, deen Dir kritt hutt
Nodeems d'Datei iwwerpréift gouf, informéiert Iech FilosMed iwwer déi gewielte Léisung.
A verschiddene Fäll kënnt Dir den Artikel behalen, deen Dir kritt hutt.
Dann gëtt eng entspriechend Kompensatioun ugebueden.
Kompensatioun Optiounen
Jee no der Natur vum Problem an dem Resultat vun der Verifizéierung ginn déi folgend Léisunge proposéiert.
Vollstänneg Erstattung vum Präis vum Artikel oder der Bestellung a Fro
E Gutschrift a Form vu Punkten oder Gutschrift op Ärem Clientkonto generéieren, deen Dir bei engem zukünftege Kaf benotze kënnt
En Ersatzprodukt iwwer e passenden Transportmëttel schécken, zum Beispill FedEx oder GLS
Gitt w.e.g. an Ärer E-Mail un, wéi eng Léisung Dir léiwer hutt.
De Clientsservice wäert Är Wiel ënnersichen, andeems en déi logistesch a reglementaresch Aschränkungen berécksiichtegt.
Zäitlimite fir Réckgaben a Reklamatiounen
Réckgaben an Ufroen op Remboursementer ginn innerhalb vun 30 Deeg nom Kafdatum akzeptéiert.
Iwwer d'Frist eraus
Réckgaben ginn net méi akzeptéiert.
Remboursementer sinn net méi méiglech.
Fir Är Rechter ze schützen, ass et recommandéiert, Äre Pak nom Empfang ze kontrolléieren an de Clientsservice direkt ze kontaktéieren, wann et e Problem gëtt.
Ausnamen a Beschränkungen vun der Haftung
Ausgeschlossene Artikelen
Bestëmmt Situatiounen berechtegen Iech net zu enger Réckgab oder enger Erstattung.
Artikelen am Promotiouns- oder Ausverkauf.
Dës Produkter sinn ausgeschloss vun der Réckgab a Remboursement, ausser fir bewisen Mängel, déi bannent 30 Deeg gemellt ginn.
Inputfehler während der Bestellung
FilosMed iwwerhëlt keng Verantwortung fir d'Konsequenze vun de folgende Feeler.
Falsch oder onvollstänneg Liwweradress.
Falsch Bezuelinformatiounen.
Ier Dir Äre Kaf confirméiert, kontrolléiert w.e.g.
Är Adress.
Är Kontaktdetailer.
Produktreferenzen.
Wann Dir e Feeler bemierkt, ier d'Bestellung verschéckt gëtt, kontaktéiert eis direkt. info@FilosMed.fr.
Wat méi séier de Rapport gemaach gëtt, wat méi grouss d'Chancen op eng Korrektur sinn.
Auswierkunge vun dëser Politik fir d'Zukunft
Dës Politik zielt op e Gläichgewiicht tëscht dem Schutz vum Client a logisteschen a reglementaresche Restriktiounen.
Et limitéiert Streidereien a kläert d'Erwaardunge vun deenen zwou Parteien.
Andeems Dir déi beschriwwe Schrëtt befollegt.
Dir séchert Är Rechter.
Dir erliichtert déi intern Veraarbechtung vun Ärer Ufro.
FilosMed bleift mat der Entwécklung vun de gesetzleche Viraussetzungen a Best Practices am Online-Commerce um Lafenden.
D'Réckgabepolitik kéint aktualiséiert ginn, fir besser den Ufuerderunge vun de Clienten an den aktuellen Verpflichtungen gerecht ze ginn.
Fir all weider Froen
Kontakt
De Clientsservice ass do fir Är Situatioun ze analyséieren an déi gëeegentst Léisung am Kader vum uewe beschriwwene Kader ze proposéieren.