Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Kundenbindung
Bei FilosMedIhre Zufriedenheit steht bei jeder Bestellung im Mittelpunkt.
Diese Rückgaberichtlinie erklärt klar, wie vorzugehen ist, wenn es ein Problem mit Ihrem Kauf gibt.
Zweck und Vorgehensweise dieser Richtlinie
Ziele
Diese Strategie verfolgt drei einfache Ziele.
Schützen Sie Ihre Rechte als Kunde.
Geben Sie die Schritte an, die im Falle einer Rückgabe oder Reklamation zu befolgen sind.
Um sicherzustellen, dass jeder Fall schnell, nachvollziehbar und fair bearbeitet wird.
Abgedeckte Situationen
Es deckt die häufigsten Situationen ab.
Artikel beschädigt.
Fehlender Gegenstand.
Falscher Artikel geliefert.
Eingabefehler bei der Bestellung.
Kontaktieren Sie uns bei Rücksendeanfragen.
Um eine Rücksendung einzuleiten oder ein Problem zu melden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter der folgenden Adresse.
info@FilosMed.fr
Zu liefernde Informationen
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht die folgenden Informationen bei.
Bestellnummer
Vollständiger Name
Vollständige Adresse
Telefonnummer
Eine genaue Beschreibung des Grundes für die Rückgabe oder Beschwerde
Diese Elemente ermöglichen eine schnelle Analyse Ihres Falls und begrenzen unnötige Kommunikation.
Bestätigung der Rücksendung und des erneuten Versands des Pakets
Nach Prüfung Ihrer Anfrage bestätigt Ihnen der Kundenservice per E-Mail den Eingang Ihres Falls.
Anschließend erhalten Sie genaue Anweisungen zur Vorbereitung und zum Versand des Rücksendepakets.
Mögliche Lösungen nach der Inspektion
Sobald das Paket eingegangen und geprüft wurde, wird je nach Einzelfall eine Lösung angewendet.
Erstattung.
Es handelt sich dabei um eine Kundengutschrift.
Ich sende Ihnen einen Ersatzartikel.
Sie werden per E-Mail über die Entscheidung und den Behandlungsplan informiert.
Beschädigte oder fehlende Gegenstände
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommen, handeln Sie umgehend.
Mitzubringende Artikel
Machen Sie ein scharfes Foto.
Aus der Verpackung.
Aus dem betreffenden Artikel.
Der Lieferschein, so nützlich.
Senden Sie diese Artikel an info@FilosMed.fr mit einer kurzen Beschreibung der Situation.
Nach der Überprüfung leistet FilosMed eine angemessene Entschädigung, die dem Wert des Artikels und dem Zustand der Verpackung entspricht.
Falscher Artikel geliefert
Falls Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten, gehen Sie wie folgt vor.
Per E-Mail senden
Ein Foto des Lieferscheins
Ein Foto des erhaltenen Artikels
Nach Prüfung der Datei wird FilosMed Sie über die gewählte Lösung informieren.
In einigen Fällen dürfen Sie den erhaltenen Artikel behalten.
Anschließend wird eine angemessene Entschädigung angeboten.
Vergütungsmöglichkeiten
Je nach Art des Problems und Ergebnis der Überprüfung werden die folgenden Lösungen vorgeschlagen.
Volle Rückerstattung des Preises des betreffenden Artikels oder der betreffenden Bestellung.
Sie erhalten eine Gutschrift in Form von Punkten oder einem Guthaben auf Ihrem Kundenkonto, das Sie bei einem zukünftigen Einkauf einlösen können.
Ein Ersatzprodukt wird über einen geeigneten Transportdienstleister, beispielsweise FedEx oder GLS, versandt.
Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Lösung Sie bevorzugen.
Der Kundenservice wird Ihre Auswahl unter Berücksichtigung logistischer und regulatorischer Rahmenbedingungen prüfen.
Fristen für Rückgaben und Ansprüche
Rückgabe- und Erstattungsanträge werden innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum akzeptiert.
Nach Ablauf der Frist
Rücksendungen werden nicht mehr akzeptiert.
Rückerstattungen sind nicht mehr möglich.
Um Ihre Rechte zu schützen, wird empfohlen, Ihr Paket nach Erhalt zu überprüfen und sich bei Problemen unverzüglich an den Kundendienst zu wenden.
Ausnahmen und Beschränkungen der Haftung
Ausgeschlossene Artikel
In bestimmten Fällen besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.
Sonderangebote und reduzierte Artikel.
Diese Produkte sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, außer bei nachgewiesenen Mängeln, die innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden.
Eingabefehler während der Bestellung
FilosMed übernimmt keine Verantwortung für die Folgen der folgenden Fehler.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse.
Falsche Zahlungsinformationen.
Bitte überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.
Ihre Adresse.
Ihre Kontaktdaten.
Produktreferenzen.
Sollten Sie vor dem Versand der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. info@FilosMed.fr.
Je schneller die Meldung erfolgt, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer Korrektur.
Auswirkungen dieser Politik auf die Zukunft
Diese Richtlinie zielt auf ein Gleichgewicht zwischen Kundenschutz und logistischen sowie regulatorischen Beschränkungen ab.
Es begrenzt Streitigkeiten und klärt die Erwartungen beider Parteien.
Indem Sie die beschriebenen Schritte befolgen.
Sie sichern sich Ihre Rechte.
Sie unterstützen die interne Bearbeitung Ihrer Anfrage.
FilosMed hält sich über die Entwicklung der rechtlichen Anforderungen und Best Practices im Online-Handel auf dem Laufenden.
Die Rückgabebestimmungen können aktualisiert werden, um den Kundenbedürfnissen und aktuellen Verpflichtungen besser gerecht zu werden.
Bei weiteren Fragen
Kontakt
Der Kundenservice analysiert Ihre Situation und unterbreitet Ihnen im Rahmen der oben beschriebenen Vorgehensweise die am besten geeignete Lösung.