Zásady pro vrácení zboží a vrácení zboží
Zapojení zákazníků
V FilosMedVaše spokojenost je pro každou objednávku klíčová.
Tyto podmínky vrácení zboží jasně vysvětlují, jak postupovat v případě problému s vaším nákupem.
Účel a přístup této politiky
cíle
Tato politika má tři jednoduché cíle.
Chraňte svá práva jako zákazník.
Uveďte kroky, které je třeba dodržet v případě vrácení zboží nebo reklamace.
Aby bylo zajištěno, že každý případ bude vyřízen rychle, sledovatelně a spravedlivě.
Zahrnuté situace
Zahrnuje nejčastější situace.
Položka poškozená.
Chybějící položka.
Doručeno špatné zboží.
Chyba zadání při objednávání.
V případě jakýchkoli požadavků na vrácení nás kontaktujte.
Chcete-li zahájit vrácení zboží nebo nahlásit problém, kontaktujte zákaznický servis na následující adrese.
info@FilosMed.fr
Informace k poskytnutí
Do své zprávy prosím uveďte následující informace.
Číslo objednávky
Jméno a příjmení
Celá adresa
Telefonní číslo
Přesný popis důvodu vrácení nebo reklamace
Tyto prvky umožňují rychlou analýzu vašeho případu a omezují zbytečné výměny informací.
Potvrzení o vrácení a opětovném odeslání balíku
Po posouzení vaší žádosti vám zákaznický servis e-mailem potvrdí, že váš případ byl přijat.
Poté obdržíte jasné pokyny k přípravě a odeslání vráceného balíku.
Možná řešení po kontrole
Jakmile je balík přijat a zkontrolován, je v závislosti na případu použito řešení.
Vrácení peněz.
Mít to ve formě zákaznického úvěru.
Zaslání náhradní položky.
O rozhodnutí a harmonogramu léčby budete informováni e-mailem.
Poškozené nebo chybějící položky
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo neúplná, jednejte rychle.
Položky k zajištění
Udělejte jasnou fotku.
Z balíčku.
Z dotyčného článku.
Dodací štítek, tak užitečný.
Pošlete tyto položky info@FilosMed.fr s krátkým popisem situace.
Po ověření FilosMed zavede přiměřenou kompenzaci, která odpovídá hodnotě položky a stavu balíku.
Doručeno nesprávné zboží
Pokud obdržíte jinou položku, než jakou jste si objednali, postupujte následovně.
Odeslat e-mailem
Fotografie dodacího listu
Fotografie přijaté položky
Po přezkoumání souboru vás FilosMed bude informovat o zvoleném řešení.
V některých případech si můžete obdrženou položku ponechat.
Poté je nabídnuta odpovídající kompenzace.
Možnosti kompenzace
V závislosti na povaze problému a výsledku ověření se navrhují následující řešení.
Plná náhrada ceny dané položky nebo objednávky
Generování kreditu ve formě bodů nebo kreditu na váš zákaznický účet, který lze využít při budoucím nákupu
Zaslání náhradního produktu vhodným dopravcem, například FedExem nebo GLS
Ve svém e-mailu uveďte, které řešení preferujete.
Zákaznický servis prozkoumá vaši volbu s ohledem na logistická a regulační omezení.
Lhůty pro vrácení a reklamace
Vrácení zboží a žádosti o refundaci jsou přijímány do 30 dnů od data nákupu.
Po uplynutí lhůty
Vrácení zboží se již nepřijímá.
Vrácení peněz již není možné.
Pro ochranu vašich práv se doporučuje, abyste si po doručení balík zkontrolovali a v případě problému neprodleně kontaktovali zákaznický servis.
Výjimky a omezení odpovědnosti
Vyloučené položky
V určitých situacích nemáte nárok na vrácení zboží nebo refundaci.
Zboží v akci nebo ve slevě.
Tyto produkty jsou vyloučeny z možnosti vrácení a refundace, s výjimkou prokázaných vad nahlášených do 30 dnů.
Chyby při zadávání během objednávky
Společnost FilosMed nepřebírá odpovědnost za důsledky následujících chyb.
Nesprávná nebo neúplná dodací adresa.
Nesprávné platební údaje.
Před potvrzením nákupu si prosím vše ověřte.
Vaše adresa.
Vaše kontaktní údaje.
Reference produktů.
Pokud si všimnete chyby před odesláním objednávky, ihned nás kontaktujte. info@FilosMed.fr.
Čím rychleji je zpráva vypracována, tím vyšší je šance na nápravu.
Dopady této politiky do budoucna
Tato politika si klade za cíl najít rovnováhu mezi ochranou zákazníků a logistickými a regulačními omezeními.
Omezuje spory a objasňuje očekávání obou stran.
Dodržováním popsaných kroků.
Zajišťujete si svá práva.
Usnadňujete interní zpracování vaší žádosti.
FilosMed drží krok s vývojem právních požadavků a osvědčených postupů v online obchodování.
Zásady vrácení zboží mohou být aktualizovány tak, aby lépe odpovídaly potřebám zákazníků a jejich aktuálním závazkům.
Pro jakékoli další otázky
Kontakt
Zákaznický servis je tu proto, aby analyzoval vaši situaci a navrhl nejvhodnější řešení v rámci výše popsaného rámce.